PREGUNTAS FRECUENTES F.A.Q

Ofrecemos diferentes medios de pago para brindar facilidades a nuestros clientes, si usted tiene tarjeta de crédito o débito puede realizarlo a través de nuestra pagina web, o te ofrecemos los siguientes medios de pago:

 

  1. PAGOS A TRAVES DE NUESTRA PAGINA WEB: Registrate y agrega al carrito de compra los articulos que deseas, una ves tengas finalizada la orden, realiza el pago correspondiente por medio de PAYU LATAM. (Se aceptan tarjetas débito y crédito.)
  2. BALOTO, PAGATODO, EFECTY: Realiza un giro a nombre de JULIAN DAVID ROJAS QUESADA, CC 1126002678, BOGOTÁ por el valor del producto que desea comprar. Recuerda, el valor del envío del dinero corre por cuenta de el CLIENTE.
  3. TRANSFERENCIA BANCOLOMBIA: Si eres usuario o cliente de BANCOLOMBIA, por medio de la aplicación móvil puedes realizar el pago del articulo que deseas a nuestra CUENTA DE AHORROS #12256450605, no es necesario registrar la cuenta si tu compra no supera un valor total de $500.000. Si lo supera debes registrarla, los datos que te pedirá la aplicación son NOMBRE: JULIAN DAVID ROJAS, CEDULA: 1126002678, una vez registrada tarda 1 hora en ser validada por la entidad y podrás realizar la transferencia.
  4. CONSIGNACIÓN BANCARIA NACIONAL: Si las anteriores opciones no son accequibles y te encuentras fuera de Bogotá, puedes realizar una consignación nacional a nuestra cuenta de AHORROS BANCOLOMBIA #12256450605 a nombre de JULIAN DAVID ROJAS, por este medio debes asumir el costo de la comisión nacional ($9.100).

Si deseas hacer el pago a través de nuestra pagina web, si es necesario que te registres y proporciones la información correspondiente.

Tenemos diferentes canales de comunicación

WhatsApp (+57) 321 403 49 23

info@tribekastore.com

tribekastore@hotmail.com

Si tu compra es igual o superior a $99.900 el envío es completamente GRATIS (No aplica para municipios y/o poblaciones lejanas, San Andrés Islas y Providencia).

Si tu compra es inferior a $99.900 el valor del envío es aproximadamente de $5.000 a $12.000 según donde estés ubicado(a). Si deseas información exacta de costo del envío puedes comunicarte via WhatsApp 3214034923, te brindaremos la información necesaria.

  1. BALOTO, PAGATODO, EFECTY: JULIAN DAVID ROJAS QUESADA , CC 1126002678, BOGOTÁ
  2. BANCOLOMBIA : CUENTA DE AHORROS JULIAN DAVID ROJAS QUESADA #12256450605
  3. PAYU LATAM: Registrate en nuestra pagina web y paga ONLINE.

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Zona Pagos que es una pasarela de pagos certificada con PCI; este certificado sólo se otorga a quienes cumplen altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

Si tu pago es  con tarjeta débito la pasarela de pago de Zona Pagos se encarga de comunicarte directamente con tu banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quién valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.

Por otro lado, nosotros validamos la identidad de las personas que realizan pagos con tarjetas de crédito y en especial las que tienen características sospechosas, además la plataforma de pagos online cuenta con una Central de riesgos que con un conjunto de reglas certifican las transacciones con ese medio de pago.

En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar.

Una vez hagas el pago, TRIBEKA STORE tiene un plazo máximo de 2 días hábiles para hacerte saber el estado del envío o numero de guía de la orden realizada.

Ciudades principales                          1 a 2 días hábiles

Ciudades secundarias                         4 días hábiles

Municipios pequeños                          9 días hábiles

El envío es gratis en ordenes superiores o iguales a $99.900 (aplica únicamente para ciudades principales), ordenes inferiores al valor indicado y poblaciones lejanas puede costar entre $4.000 a $12.000 según el producto y tu ubicación.

Nosotros utilizamos los servicios de entrega de Envía,TCC o Interrapidisimo, Si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si alguna de las empresas de mensajería nos reporta esa novedad con la entrega nos comunicaremos contigo inmediatamente.

En caso de requerir el envío por otra empresa de mensajería el valor del envío es asumido por el cliente.

Para solicitar un cambio por talla debes comunicarte con nosotros vía WhatsApp 3214034923. TRIBEKA STORE te brinda 10 días calendario después de la fecha de compra. Para que el cambio se haga de manera exitosa debes conservar la prenda en el mismo estado que la recibes con empaque y etiqueta.

El costo de los envíos por cambio de talla son asumidos en su totalidad por el cliente.

*Unicamente hacemos cambios por talla para este caso, no cambiamos referencia a menos que no queden unidades disponibles *

(SIN EXCEPCIÓN)

 

En un mundo globalizado y con un sin fin de casos de estafa por medios digitales entendemos la confianza que puede generar cualquier negocio por estos medios, nuestra recomendación antes de comprar con TRIBEKA STORE es verificar el periodo de comercialización ONLINE que llevamos. Cerca de 3 años de experiencia en comercio ONLINE pueden garantizar que somos una empresa SERIA en lo que hacemos. Todo esto puede ser verificado en nuestras redes sociales desde nuestra primer a ultima publicación con los respectivos comentarios de nuestros clientes.

Para tramitar una garantía por mal estado de llegada de tu pedido, TRIBEKA STORE te brinda un plazo máximo de 8 días después de haber realizado la comprara para comunicarte con nosotros y hacernos llegar el producto.

Si es error de nuestro equipo de trabajo, te enviaremos un nuevo par de la misma referencia y talla, en caso de no tener mas disponibilidad de inventario en la referencia, te damos un bono por el mismo valor de tu compra para que lo redimas en cualquier otro producto de TRIBEKA STORE.

CAMBIOS Y GARANTÍAS

Si es por talla puedes devolver tu compra realizada en un plazo máximo de 3 días calendarío desde la fecha de facturación. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado o dañado TRIBEKA STORE NO podrá hacer el cambio o hacer la devolución de tu dinero. Las devoluciones o cambios solo se aceptarán si no se ha quitado la etiqueta original.

Si es por calidad, el cliente tiene un plazo máximo de 30 días para hacer llegar el articulo a nuestro showroom, estudiaremos el producto y evaluaremos si ha sido un defecto de fabricación o mal uso. En caso de ser por calidad, te brindaremos un nuevo articulo o el valor del mismo para que lo cambies por cualquier otro articulo de nuestra tienda.

Los cambios los hacemos únicamente por TALLAS, en caso de no tener mas unidades disponibles en la talla que necesitas, automáticamente tendrás un bono por el mismo valor del articulo comprado para que lo puedas redimir en cualquier otro producto.

Para hacer una devolución sigue los siguientes pasos:

  1. Para compras hechas en el sitio web: Comunícate con nosotros para empezar el proceso de devolución.
  2. En caso de ser por equivocación de talla por parte del cliente, el cliente asume el valor de los envíos del articulo, cambiaremos el articulo sin ningún problema por la talla que desees.
  3. En caso de ser por equivocación de talla nuestra, asumimos el valor de los envíos y te enviaremos una nueva prenda en la talla correcta.
  4. Para garantías por defectos de fabricación el cliente asume el envío del articulo hacia Tribeka, nosotros te reenviamos el nuevo Gratis.
  5. Para cambios por talla (en caso de ser regalo), el cliente asume el costo de los envíos.

GARANTÍAS

Para Tribeka, la calidad es fundamental. Comprobamos todos nuestros productos en intensos controles de calidad para asegurarnos de que son capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. En caso de que consideres que un producto comprado en Tribeka se ha dañado por un defecto de fabricación por favor comunícate con nosotros via WhatsApp 321 403 49 23 para inspeccionar el producto. En caso de que el daño o problema de calidad sea por esta causa se te dará el cambio por otro producto (NO reintegramos dinero).

La vida útil de cualquier producto de Tribeka depende del uso particular que se haga del mismo y de las condiciones de uso. No se aceptarán cambios por garantía despues de cumplidos 30 días a partir de la fecha de facturación y tampoco en productos dañados por el uso y desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Paquetes con irregularidades

En caso de recibir tu paquete abierto, roto o incompleto por favor comunícate con nosotros inmediatamente.

“NO HACEMOS DEVOLUCIONES DE DINERO,

SIN EXCEPCIÓN”